师傅送货过程中，未按照客户预约时间上门，以下处理方式正确的是（）-知到绩效考核答案-简明问答题库

问题描述：

[多选] 师傅送货过程中，未按照客户预约时间上门，以下处理方式正确的是（）

A．如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系用户，说明原因并致歉，争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间，同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员，由网点信息员在CSS系统操作改约； B．不用电联客户，直接上门； C．如果用户不同意更改上门时间，工程师要马上把信息反馈回网点，网点信息员重新调整统筹安排，按照用户先前预约的时间上门服务； D．如用户不在家，发信息给客户，直接放在物业，让用户自行提取。