问题描述：
[单选]
（）是指乘客在消费交通服务过程中，其期望的水平与感知的服务水平存在差距而造成的乘客不满意状态。
A．服务失误
B．服务补救
C．服务纠正
D．服务应急
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下一篇：（）决定了城市轨道交通服务的市场定位和主要吸引的客流群体，乘客的需求特征和层次也将随之确定。
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