问题描述：
[多选]
客户致电热线直接要求发送电话销售录音至客户电子邮件，该如何应对？
A．咨询客户要求发送销售录音的原因
B．若客户表示要求知道销售情况，例如未告知退保损失，坐席应结合《电销渠道对于常见客户问题的操作指引》与客户解释
C．若客户不愿意告知听取录音原因，坚持要求听取销售录音，坐席在线安抚客户情绪，后续建跟踪单至呼叫中心核实销售录音。
D．答应客户亲听录音
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