问题描述：
[多选]
在处理客人投诉中以下正确的有哪些？
A．让顾客发泄，专心聆听
B．保持冷静，针对问题向客人诚恳致歉
C．急于为自己开脱，急于打发客户
D．换位思考，站在客户的立场看问题
E．允诺客户自己做不到的事
F．可以一次解决的反而造成客户升级投诉
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