问题描述：
[单选]
（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
A．“零缺点”质量管理
B．全面质量管理
C．PDCA管理循环
D．IRFT
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- 我要回答: 网友(3.15.12.95)
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