问题描述:
[多选]
客户表示卡片丢失或者非本人使用(外借),以下做法正确的是:
A.只要客户提及卡片丢失或者非本人使用(外借),就告知相关话术
B.只用说一次,第二次可以不用说
C.客户提及卡片不在身边,人员未询问卡片去向
D.客户第二通未提及,人员仍然宣告相关话术
E.客户表示卡片不在身上,人员需询问卡片去处
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