问题描述：
[多选]
客户表示卡片丢失或者非本人使用（外借），以下做法正确的是：
A．只要客户提及卡片丢失或者非本人使用（外借），就告知相关话术
B．只用说一次，第二次可以不用说
C．客户提及卡片不在身边，人员未询问卡片去向
D．客户第二通未提及，人员仍然宣告相关话术
E．客户表示卡片不在身上，人员需询问卡片去处
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