问题描述：
[多选]
客户提及投诉，人员应该如何应对
A．积极鼓励客户投诉
B．拔高音量，试图压制客户
C．询问客户投诉原因，及时安抚
D．与客户对峙大喊大叫
E．告知客户备注情况，及时报备组长屏蔽停催
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