问题描述：
[单选]
为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
A．服务级别管理
B．服务协议管理
C．服务需求管理
D．服务目标管理
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上一篇：传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整以及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的（），确保业务的正常运行。
下一篇：系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（）。
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