问题描述：
[单选]
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A．热线接通率
B．用户投诉处理及时率
C．用户投诉处理平均时间
D．话务代表解决问题的能力
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