问题描述：
[多选]
关于退费问题说法正确的是？（多选）
A．体验课退费需要在开课前退费，否则一旦开始上课虚拟课程无法退费
B．体验课可以退费，但家长提出退费需求时需要问清楚原因，并尽量解决。如家长态度比较强硬或者挽留失败，开课后两日内可以向组长申请
C．体验课个人退款率应控制在2%以内，如超过2%退款，同意用户退款前需提交用户完整沟通记录给组长，组长进行审批，组长需及时反馈
D．正式课程属于虚拟课程，购买后不支持退款。如有特殊情况，按情况处理或者上报组长申请退款
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