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问题描述:

[单选] 沟通交流步骤包括()
A.A 开场白、记录、确认、结束语 B.B 倾听、澄清、回应、确认 C.C 开场白、了解情况、回应客户要求、结束语 D.D 微笑、回应、记录、重复、结论
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