问题描述：
[多选]
5关于代客值守异常情况，下面说明正确的是
A．A 如出现延迟无法到达现场，应致电用户道歉解释并汇报预计到达时间
B．B 如在服务过程中途用户取消订单，应致电用户确认后返回
C．C 在用户离开现场前必须完成钥匙交接 若用户未带钥匙，需要事先告知拖车司机
D．D 用户离开后，专员可以离开车辆和事故地点，等拖车到了在回来与拖车交接
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