问题描述：
[多选]
-用户购买的书籍存在质量问题，一线客服处理流程（）
A．进入服务云-业务查询及办理-中信书店-订单信息查询中查询订单来源，并通过查询知识库右侧栏附件《咪咕中信书店（含咪咕书城）退货流程汇总》，根据对应CP处理流程进行处理
B．若订单来源显示异常可派单至“咪咕中信书店-总支撑”查询后，根据三线回复结果告知用户退货地址；
C．用户寄回商品后需联系客服告知快递名称及单号，客服记录用户账号、订单号、快递名称及快递单号派单至咪咕数媒；
D．退货注意事项：若客户的订单可进行退货，由于不同CP退货仓库地址不一样，为避免客户以为仓库就一个地址从而将书籍退错仓库，造成不必要的运费纠纷，请客服在回复用户时务必明确具体可退货的商品名称及退货地址信息，参见模板：您反映**订单中的书籍《***》共计1本经核实可退货，退货地址***，谢谢。
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