问题描述:
[多选]
-注销账号处理步骤正确的为:()
A.先确认用户是需要注销单个子公司账号还是一级用户账号(即注销所有咪咕业务)。
B.做好风险告知并告知用户销号流程:“我们后台查询您的帐号信息,无资产的帐号会直接注销帐号信息,注销后账户信息清零。如果查询到您的账户上有资产会告知资产情况,会与您确认资产信息,在您同意放弃后我们会注销账户,您若不同意,我们则不销号处理
C.记录好工单信息后,需要根据用户选择的注销类型,与用户说明注销后果,告知用户销号风险,请用户谨慎操作。
D.工单要素:来源:是哪家子公司的用户发起的投诉;(如:咪咕音乐、咪咕动漫等)注销类型:是注销哪家咪咕(子公司)产品的帐号还是注销全部咪咕帐号;用户是否已在客户端上提交过注销,若还未在客户端上提交过注销,尽量往客户端上引导注销,若已在客户端上提交过注销,由于资产原因导致无法注销,尽量让用户提供注销截图
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