问题描述：
[多选]
以下场景应处罚商家违背服务承诺的是（）
A．买家联系客服投诉自己联系卖家一直未得到响应，一周了都没有人回复
B．买家联系客服投诉卖家当时承诺会赠送一双袜子，联系卖家一直没有响应
C．买家联系客服投诉商品还未发货的时候就已经联系卖家拍错了，卖家表示无法取消订单且还未发货
D．卖家联系客服投诉购买的裤子刚刚收到，但是款式并不是自己喜欢的，想要退货，但是联系卖家三天了，一直无响应
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