问题描述：
[多选]
动车组发生临时停电故障或空调不良时，列车长组织工作人员到车厢做好（）避免激化矛盾。
A．解释、服务工作
B．妥善解决旅客困难
C．稳定旅客情绪
D．秩序维护
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上一篇：发生旅客吸烟引起报警，得到烟雾报警信息或司机通知后，（）要在第一时间赶到现场确认，及时将报警装置复位，并向司机通报情况。
下一篇：《恶劣天气（自然灾害）下动车组列车的应急处置》规定，组织旅客撤离列车时，列车长要提前通过广播告知旅客撤离方案，合理安排工作人员，做好（）等工作，确保旅客安全。
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