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[填空] 世界上目前规模最大、涵盖范围最广、收录词条最多的百科全书是（）。
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下列哪种是基于web表单形式的咨询服务。（）
虚拟参考咨询服务形式不包括：（）
咨询用户信息需求共同的规律： a、咨询用户信息所需的全面性； b、咨询用户信息需求的集中性与分散性； c、咨询用户信息需求的阶段性。 下列正确的是：（）
咨询用户的信息需求的共同心理有： a、咨询用户的信息价值心理； b、咨询用户的求便心理； c、咨询用户的求全心理； d、咨询用户的求新心理。 下列正确的是：（）
影响咨询用户需求的因素基本上可分为：（）
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