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问题描述：

[填空] 网络化图书馆馆藏资源的范围包括（）
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公共图书馆应导入（），吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。
非即时参考咨询服务形式有（）；（）方式。
参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。
（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。
参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）、用户教育服务、网络信息资源服务、专题情报研究服务四大类型。
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