问题描述：
[单选]
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。
A．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B．满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C．如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D．顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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上一篇：针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（）。
下一篇：（）是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和
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