问题描述：
[多选]
18对于备降航班处理不正确的是？
A．按正常航班的有关规定提供服务
B．特殊服务旅客应派专人做好服务工作
C．旅客的膳宿均由南航负责安排
D．旅客要求终止旅行，退还未使用航段的全部票款(但所退票款不得超过旅客支付的实际票价)，收取10%退票费
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