报事处理．报修处理．处理流程有-知到软硬兼施答案-简明问答题库

问题描述：

[多选] 报事处理．报修处理．处理流程有

A．礼貌对接：响铃3声内接听。（说辞为“您好，全运村服务中心/消控室，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”） B．注意倾听过程中不要打断业主讲话，待业主讲完后，如有不解之处可再次沟通确认。将业主沟通内容详细记录于《来电来访登记表》 C．接到非紧急维修，白班应将业主报修内容转接客服前台处理，夜班应告知业主明日由前台协调工程师傅处理，并与业主确定维修时间及维修内容.接到紧急报修，白班应将业主报修内容转接客服前台处理，夜班应将报修信息及时联系值班维修人员进行处理，如无法处理及时与工程主管联系协调处理。次日交接班后，将未处理的报修事件交接至班长，由维序领班转达客服前台，对未处理事项邮客服前台协调跟进。