问题描述：
[多选]
服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性，服务特性可以分为（）。
A．可靠性，准确地履行服务承诺的能力
B．移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
C．响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望
D．保证性，员工具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力
E．有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
参考答案：查看无
答案解析：无
☆收藏
答案解析：无
☆收藏
- 我要回答: 网友(216.73.216.108)
- 热门题目: 1.下列检验活动中，属于进货检验 2.下列表示力矩位牛顿米的符号的 3.某汽车生产公司为提高产品的质