问题描述：
[多选]
服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性，服务特性可以分为（）。
A．可靠性，准确地履行服务承诺的能力
B．移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
C．响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望
D．保证性，员工具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力
E．有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
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