问题描述：
[多选]
在全科问诊的过程中，下列哪些体现了“以人为本”的服务
A．了解患者对病症的认识及看法
B．了解患者的担心、恐惧
C．了解患者的诊疗期望值并予以回应
D．了解病症对患者的工作、生活的影响
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