问题描述：
[单选]
客服电话接听完毕之前，（），防止记录错误或偏差引起不必要的误会。
A．需要通话录音
B．简要记录重点
C．复述来电要点
D．让来电者重复要点
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上一篇：如果客人要找的人正在忙，要向客人（），若客人愿意等待，请客人入座倒水。
下一篇：对客人提出的要求和需要帮助解决的事情进行记录，尤其是对客人（）事项的记录，并及时通知相关人士，不得延误或者遗漏。
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