问题描述：
[单选]
对客人提出的要求和需要帮助解决的事情进行记录，尤其是对客人（）事项的记录，并及时通知相关人士，不得延误或者遗漏。
A．姓名、电话、时间、地点等
B．需要解决
C．反映问题等
D．联络信息
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上一篇：客服电话接听完毕之前，（），防止记录错误或偏差引起不必要的误会。
下一篇：前台人员接起电话（）声音要温和，语气友善，态度和蔼，语速不宜过快。集中注意力，留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
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