问题描述：
[多选]
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
A．导游员接站服务、送站服务既热情又规范
B．导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
C．某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
D．一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
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