问题描述：
[多选]
如线上感觉或判断客户有以上投诉意向的，以下操作正确的是
A．1、座席在与客户沟通中客户态度急转直下，要工号，或表示 说要投诉的，座席先第一时间安抚客户，并且致歉，如处理有困难 ， 可约定两个工作日内给客户答复，礼貌挂机后，立刻上报主管。
B．2、由主管和供应商项目经理复核录音，判断问题的严重性及 评估处理方案，如处理困难，整理相关客诉信息，一个工作小时内上 报行方客诉管理人员
C．3、线上已经安抚坐席认为客户不会投诉，便没有舆情上报
D．4、坐席安抚完交由质检专员核听录音，判断是否继续跟进安抚，以免客户投诉
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下一篇：在座席营销时或营销结束进行质检时发现出现服务态度，以下说法正确的是
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