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当前位置:百科知识 > 初级客房服务员试题

问题描述:

[单选] 客房与卫生间每日全面整理2次。
A.正确 B.错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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上一篇:客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出现故障,可以用良好的服务态度弥补。 下一篇:八字工作法是“迎,问,勤,洁,静,灵,听,送”。

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接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
整个客房清扫过程中,房门必须始终敞开,且清扫一间开启一间。
对客人姓名不详或查无此人的所有邮件,服务员都应保留一段时间,经过查对,确实无人认领后再退回。
若客人丢失了行李寄存卡,我们可根据记忆把行李发放给客人。
行李员带领客人到达房间门口,应立即拿钥匙开门,以体现服务的高效率。
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