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当前位置:百科知识 > 初级客房服务员试题

问题描述:

[单选] 客房与卫生间每日全面整理2次。
A.正确 B.错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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上一篇:客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出现故障,可以用良好的服务态度弥补。 下一篇:八字工作法是“迎,问,勤,洁,静,灵,听,送”。

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请简述服饰语言。
服务人员只有加强平时的训练,增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。
在紧张气氛或者某些尴尬的场面,服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解,但不需要恭维客人,显得生硬。
口头语言是一种有声的语言,旨在让客人感觉到语言的美感。
不同的国家、民族,不同的情景,相同的手势不一定表达相同的意义。
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