-若用户中途挂断，外呼用户不成功，需记录保存工单，工单如何填写？（）-知到密锣紧鼓答案-简明问答题库

问题描述：

[多选] -若用户中途挂断，外呼用户不成功，需记录保存工单，工单如何填写？（）

A．填单节点:场景一：通话中用户明确具体业务，根据业务及咨询内容选择对应节点，备注：断线外呼,场景二：通话中用户未明确具体业务，选择节点为：服务请求——咪咕视讯-非话费代计费业务——业务咨询-其他咨询，备注：断线外呼 B．移动客户填单内容:138****客户来电咨询/查询/办理/反馈****问题，通话过程中突然断线，我处于12:35、13:06、13:37外呼客户，均无法接通，提示，遇忙、关机、不在服务区，已短信告知客户重新来电，特此备案。 C．非移动客户填单内容:138****客户来电咨询/查询/办理/反馈****问题，通话过程中突然断线，我处于12:35、13:06、13:37外呼客户，均无法接通，提示，遇忙、关机、不在服务区，因客户非移动号码，无法短信联系，若遇客户来电，请注意解释说明，特此备案。 D．填写工单直接提交，让处理工单同事直接归档即可。