问题描述：
[多选]
以下关于敏感客户处理正确的是（）？
A．敏感客户包含但不限于公、检、法、保险、银行、金融、新闻、同行等单位人员
B．敏感客户包含但不限于电话中情绪异常、明确提出报警、监管投诉、录音行为的客户
C．在催收过程中发现逾期客户以及家属患有重大疾病、70岁以上老人或孕妇等特殊群体，应注意催收方式，不得使用强硬语气
D．如遇敏感客户，可自行处理，不进行上报
E．如遇敏感客户，需及时上报给主管以及商务部进行报备
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