问题描述：
[单选]
回访跟踪是主动了解客户满意度的有效方法并及时发现维修后问题，以便4S店能及时的反馈、总结、改善以及建立预防等措施，以提高自身的整体服务素质（）
A．对
B．错
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上一篇：销售店要主动地收集顾客的抱怨或者潜在的心声，应用到销售店的满意度改善活动中，才能让客户更加满意，才能在激烈的行业竞争中取得领先优势（）
下一篇：店端收到厂家下发投诉工单后，要求24小时内联系客户、在系统提交响应；3天内协商沟通一致；服务类3天、零件类投诉7天，产品类投诉20天完结（）
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