问题描述:
[多选]
当客人不小心打碎餐具或杯具时,下列说法正确的是()。
A.若客人受伤,则立即提供酒精棉片、创可贴协助客人处理伤口
B.迅速整理台面,换上新的餐具,补充酒水/饮料等
C.在结账前婉言告知客人损坏物品的价格进行赔偿
D.当客人产生负面情绪时,及时向客人解释需要赔偿
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