问题描述：
[多选]
当客人不小心打碎餐具或杯具时，下列说法正确的是（）。
A．若客人受伤，则立即提供酒精棉片、创可贴协助客人处理伤口
B．迅速整理台面，换上新的餐具，补充酒水/饮料等
C．在结账前婉言告知客人损坏物品的价格进行赔偿
D．当客人产生负面情绪时，及时向客人解释需要赔偿
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