问题描述：
[多选]
顾客因排位太久出现小情绪时，你应该如何处理 （2．0分）
A．A、认真聆听，与顾客真诚道歉
B．B、为顾客倒一杯温开水缓解顾客情绪，并告知顾客现在排位情况
C．C、引导顾客玩小游戏来缓解焦急的等待之心
D．D、提供菜单让顾客提前选菜
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