问题描述：
[单选]
服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为
B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求
C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
D．针对需求设计前台服务
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- 我要回答: 网友(216.73.216.135)
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