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问题描述:

[单选] 服务蓝图设计的第二个步骤是()
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为 B.分析每个环节的客户需求、并明确核心需求 C.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节 D.针对需求设计前台服务
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