问题描述：
[填空]
（）是指通过特定的因果关系模型测评乘客对各种产品和服务的满意程度。
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上一篇：城市轨道交通服务质量标准的原则为明确性原则、（）原则、可实现性原则、及时性原则及与乘客需求相吻合原则。
下一篇：（）是指城市轨道交通企业的营销管理者通过市场调研，根据乘客对交通服务的需求和欲望，按照一个或几个细分变量将城市轨道交通运输产品的整体市场分为若干个乘客群的市场分类过程。
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