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当前位置：百科知识 > 城市轨道交通系统运营管理

问题描述：

[填空] 城市轨道交通服务质量标准的原则为明确性原则、（）原则、可实现性原则、及时性原则及与乘客需求相吻合原则。
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上一篇：城市轨道交通核心服务的设计与生产过程的实现主要表现为（）、运行方案和列车运行图的制定及客票的管理等。 下一篇：（）是指通过特定的因果关系模型测评乘客对各种产品和服务的满意程度。

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（）是指城市轨道交通企业根据乘客运输需求和行为的差异性，将整体城市轨道交通客运服务市场分为若干个乘客群体的过程。
（）是指乘客在消费交通服务过程中，其期望的服务水平与感知的服务水平存在差距而造成的乘客不满意状态。
服务流程就是交通服务提供过程的具体方案。广义的服务流程就是一个完整的服务系统，狭义的服务流程实质上就是（）。
服务包是指在某种环境下为人们提供的一系列无形服务与有形物品的组合。服务包实质上是服务产品概念的发展，它秉承了“（）”等内容，阐明了组成服务的各种要素。
（）是指当乘客消费结束后，将期望质量与实际感受质量进行比较而产生的差距，这一差距将最终决定顾客全面感知质量。
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