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问题描述：

[填空] 城市轨道交通核心服务的设计与生产过程的实现主要表现为（）、运行方案和列车运行图的制定及客票的管理等。
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城市轨道交通服务提供过程控制包括：（），不合格服务的识别与纠正。
城市轨道交通客运市场竞争优势有两种基本类型：一种是（）﹔二是偏好竞争优势。
城市轨道交通核心服务的设计与生产过程的实现主要表现为（）、运行方案和列车运行图的制定及客票的管理等。
城市轨道交通服务质量标准的原则为明确性原则、（）原则、可实现性原则、及时性原则及与乘客需求相吻合原则。
（）是指通过特定的因果关系模型测评乘客对各种产品和服务的满意程度。
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