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问题描述：

[填空] 城市轨道交通服务人员要学会正确使用普通话，一般不要讲（）。
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上一篇：在接待乘客投诉时，城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心，（），不和乘客争辩、反驳。 下一篇：城市轨道交通服务人员如果头发长于肩膀，在穿制服时，长发可以挽起发髻，使头发保持在（）。

随机题目

（）是指已经实现或可实现的运输需求。
城市轨道交通服务是运输企业为乘客提供的以（）为中心的服务，由票务服务、导乘服务、运行服务和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
城市轨道交通系统是由（）、车辆及车辆基地、控制系统、其他重要的设备系统构成。
正常波动又称（），它是由城市轨道交通服务过程中大量的、微小的不可控的随机性或偶然性因素引起的。
（）是城市轨道交通服务市场开发过程中的核心内容。
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