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问题描述：

[多选] 小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？（）
A．询单转化率 B．在线接待人数 C．响应时间 D．店铺销售量
参考答案：查看无
答案解析：无
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审核员在销售科查阅到2００4年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查瞧对这些合同进行评审得记录，销售科长说：“所有得合同都评审了，但我们没有书面得评审记录，我们单位得计算机都就是联网得，所有得合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存．"。以上案例中描述的事项不符合：（）
在成品仓库，审核员瞧到堆放得４25级硅酸盐水泥有得16包一摞，有得20包一摞，且堆放在底部得水泥包有得已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包．仓库管理员解释说:“近来库房比较紧张，只好堆放得高一些，可以节省码放地方。以上案例中描述的事项不符合：（）
审核员在销售部查2004年2月销售统计报表时，发现一批ＤT３4型密封件共计1０00件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说:“这就是南昌新兴公司今年1月份订得货，本来订好要3000件，但后来她们来电话说只要2000件，可就是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。以上案例中描述的事项不符合：（）
进行FMEA分析的主要目的是什么？
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