问题描述：
[单选]
容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围。（）
A．对
B．错
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上一篇：乘客通常认为，最有效的补救办法是企业一线服务人员主动地出现在现场，承认问题的存在，并向乘客道歉，当面将问题解决。（）
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