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问题描述：

[填空] （）能最好地描述全面质量管理的要点
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一个组织的战略层适合使用（）
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某跨国公司想以控股形式购买一个巴西中等规模的金属加工厂。公司在巴西的谈判人员发回的电报中写到：“除非51％的股权，否则他们不干。”该跨国公司的执行委员会不想做小股东，取消了交易。谈判人员回公司后指出巴西公司愿意出售不超过51％股权，他们至少保留49％。如果如此，交易本来是能够达成的。有误的电报引起了跨国公司执行委员会的沟通障碍，他们的错误在于：（）
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