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问题描述：

[单选] 在工作中如果出现业务差错时应及时向客户致歉及更正。
A．-正确 B．-错误
参考答案：查看无
答案解析：无
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客服代表在坐席上开始工作时，必须具备的正确心态包括：（）。
客户反映其在网上营业厅办理积分业务，多次尝试登陆都提示页面错误，但之前都可以使用，认为是系统故障造成。对上述案例理解正确的有（）。
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
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