问题描述：
[多选]
用户使用192号码致电10099要求查询另一192号码的账户余额，客服下列做法正确的是．@（）
A．客服都需先转IVR让用户进行服务密码验证通过后让用户提供要查询的192号码输入到“受理号码”进行业务查询
B．与用户解释系统暂时查询不到相关信息，建议用户使用192号码登录中国广电电子渠道查询
C．引导用户提供开户人姓氏与系统的姓氏核对，只有相符的情况下客服才可以告知相关信息
D．与用户解释系统暂时查询不到相关信息，建议用户核实号开户人信息/服务密码再来电
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