问题描述：
[多选]
涉及哪些场景，3636需协助外呼？
A．警方进线要求平台协助联系司机，不涉及调证和信息提供
B．司机进线：咨询为什么我收到了扣款短信通知？要求给予合理解释，告知司机存在历史结算异常的订单，司机不接受
C．司机反馈：行为分被扣分，表示下单人空号，发货人空号才导致的。我写遗书我去自杀，你们的责任，你们逼的，安抚无效，报备
D．用户反馈：司机杀人后离线
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