问题描述：
[多选]
处理客人投诉—向客人致歉要注意（）
A．及时地向客人道歉，是处理投诉的一个步骤，道歉要直截了当且诚心诚意，不要让客人总是详细地说明事情的原委。
B．注意道歉技巧。
C．承诺快速解决客人投诉。承诺对发生的事情尽快采取解决行动
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