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问题描述：

[多选] 根据顾客心理账户的说法，下列有关饭店营销的做法正确的有（）。
A．如果有几个好的消息要发布，应该把它们一起发布 B．如果有几个不好的消息要发布，应该把它们一起发布 C．如果有一个大的好消息和一个小的不好消息，应该把这两个消息一起告诉顾客 D．如果有一个大的好消息和一个小的不好消息，应该分别发布这两个消息 E．如果有一个大的坏消息和一个小的不好消息，应该分别发布这两个消息
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答案解析：无
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上一篇：根据市场的不同状况，饭店市场可以分为（）等种类。 下一篇：饭店顾客关系管理主要有（）等方法。

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一位企业经营者在东京投宿某家饭店，由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液，于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌，这一要求被迅速地满足了。一个偶然的机会，该顾客到大阪公干。出于上次的体验他习惯性地来到那家饭店在大阪的连锁饭店住宿。令他惊奇的是，当他来到房间时发现浴室的洗发液正是上次他要求更换的品牌。这使他由衷地产生一种受尊重的感激。从此以后，他每到外地，首选住宿饭店就是该饭店的连锁饭店。原来，这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档，把顾客的每一小小要求都记录在顾客档案中，并传输给连锁饭店。通过这种方式，这家饭店集团成功地保存了一大批稳定的顾客。饭店网络技术的发展对饭店市场促销有何作用？
小王是某三星级饭店的房务部经理，他每天上班期间都要到所辖部门进行巡查，了解情况，掌握动态，并处理各种问题。这种管理方法称为（）。
11月4日中午，墨西哥领事馆的马林先生来到我们餐厅用自助午餐，用餐过程均比较愉快。用餐结束后，由于收银在前台较忙，于是餐厅服务员小丽就到前台帮马先生买单。收银打完单后，小丽发现账单打错了价格，在小丽的提醒下，收银重新打印账单。当小丽再一次核对账单无误后，准备走回餐厅的时候，发现收银找多了钱，于是又倒回收银台…… 收银结账的过程中，小丽等候了大致五分钟收银才将正确的账单打出。而当小丽拿着买单本回到餐厅的时候，发现客人已经离开了，同时找回的钱和发票客人都没拿走。以后遇到这样的事件，我们可以如何做来避免或挽救？
下列ISO9000族标中，（）是指导性标准。
合理的旅游产业地区结构具有几个主要标志，不包括（）。
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