问题描述：
[多选]
购机后，客户需要教学、上门服务或机器出现的异常，由售后部进行对接，解决掉客户的问题，称之为售后教学；以下关于售后教学描述正确的是？（）
A．建立售后工单以后我就可以不管客户了；
B．针对客户提出的问题需要第一时间建立工单，同时告知客户会有售后工程师对接处理；
C．如客户二次反馈售后问题，需要查看工单是否完结，如未完结将工单截图发到售后满意度群，并提醒售后；如已完结，重新新建工单提醒；
D．针对较为严重的售后问题，并无法解决的，升级至部门主管跟进处理；
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上一篇：售后上门指的是远程无法解决，或者客户愿意支付上门费用，要求我司提供上门服务的情形，以下关于售后上门描述正确的是？（）
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