问题描述：
[多选]
用户第一：基于 “人人信赖的生活服务平台”的愿景，用户第一是58最根本的价值观，是公司重要战略及 业务决策的源头。我们提倡
A．不做损害用户利益的事情，避免消费者和商家一方损害另一方的利益，避免平台利益的受损
B．坦诚面对投诉和受到的委屈，能及时有效回应，积极主动地在工作中为用户解决问题
C．与用户交流过程中，首问负责，即使不是自己的责任，也不推诿
D．关注长远和本质指标，在用户利益面 前不唯“KPI” ，不应对用户体验问题反应迟钝、置之不理
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