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问题描述：

[填空] 城市轨道交通中列车折返方式有站后折返和（）。
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容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围，即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望，存在一个理想的标准和一个可接受的标准。（）
城市轨道交通客运市场竞争优势有两种基本类型：一种是价格竞争优势﹔二是偏好竞争优势。（）
城市轨道交通企业为了克服服务质量管理系统的不确定性，达到预期的质量目标，必须实施服务质量控制。（）
服务语言技巧则包括有声语言的表达技巧和形体语言的表达技巧。（）
（）是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围，即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望，存在一个理想的标准和一个可接受的标准。
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