问题描述：
[多选]
315客诉处理处罚规定，具体内容为
A．对客诉处理流程不熟悉，被总部抽查点名通报，导致分公司被处罚结果
B．对客诉处理流程不熟悉，造成货品质量下降
C．对客诉处理流程不熟悉，造成顾客投诉升级，影响恶劣及品牌形象受损结果
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